Incidents & Communications
Suivez en temps réel les incidents et maintenances planifiées
Incidents en cours
Ralentissement du serveur principal
Description : Nous observons un ralentissement sur notre serveur principal affectant les temps de réponse de l'application de gestion.
Impact : Les utilisateurs peuvent constater des temps de chargement plus longs (5-10 secondes).
Services affectés : Logiciel de gestion de production
Notre équipe infrastructure analyse les logs pour identifier la cause du ralentissement.
Ralentissement détecté sur le serveur principal. Équipe technique alertée.
Maintenances planifiées
Mise à jour du serveur de base de données
Description : Mise à jour de sécurité et optimisation des performances du serveur de base de données.
Impact attendu : Service interrompu pendant 60 minutes maximum.
Services affectés : Tous les logiciels métiers
Recommandations : Pensez à enregistrer vos données avant 22h. Aucune action requise de votre part.
Intervention réseau datacenter
Description : Remplacement d'équipements réseau dans notre datacenter pour améliorer la redondance.
Impact attendu : Possibles micro-coupures de quelques secondes.
Services affectés : Tous les services cloud
Incidents résolus (7 derniers jours)
Problème de connexion API tickets
Description : Erreur de connexion empêchant la création de nouveaux tickets via l'API.
Résolution : Redémarrage du service API et correction d'un bug de configuration.
Durée totale : 1h15
Lenteur accès base de connaissances
Description : Temps de chargement anormalement longs sur la base de connaissances.
Résolution : Optimisation du cache et des requêtes de recherche.
Durée totale : 27 minutes
Erreur envoi emails de notification
Description : Les notifications par email n'étaient pas envoyées.
Résolution : Problème résolu au niveau du serveur SMTP.
Durée totale : 18 minutes