Que faire si une caisse ne répond plus ?
Dans cet article
🔍 Symptômes du problème
Votre caisse présente un ou plusieurs de ces symptômes :
- L'écran est noir ou gelé
- La caisse ne réagit pas aux touches
- Un message d'erreur s'affiche
- L'imprimante ne fonctionne plus
- Impossible de valider une transaction
Si vous êtes en plein service du midi et que plusieurs caisses sont bloquées, appelez immédiatement le 01 XX XX XX XX pour une assistance prioritaire.
⚡ Solution rapide (moins de 2 minutes)
Dans 80% des cas, un simple redémarrage résout le problème.
Éteindre la caisse
Maintenez le bouton d'alimentation appuyé pendant 5 secondes jusqu'à l'extinction complète.
Patienter 30 secondes
Attendez que tous les voyants soient éteints avant de rallumer.
Rallumer la caisse
Appuyez sur le bouton d'alimentation. Le démarrage prend environ 1 minute.
Vérifier le fonctionnement
Testez une transaction simple pour vous assurer que tout fonctionne.
Si la caisse fonctionne à nouveau normalement, vous pouvez reprendre votre service. Pensez à noter l'heure de l'incident pour notre suivi.
🔧 Solution détaillée
Si le redémarrage simple n'a pas fonctionné, suivez ces étapes supplémentaires :
Vérifier les branchements
- Vérifiez que le câble d'alimentation est bien branché
- Vérifiez que le câble réseau (Ethernet) est bien connecté
- Vérifiez que l'imprimante est allumée et connectée
Redémarrage complet avec déconnexion
- Éteignez la caisse normalement
- Débranchez le câble d'alimentation à l'arrière
- Attendez 2 minutes complètes
- Rebranchez le câble d'alimentation
- Rallumez la caisse
Un redémarrage complet avec déconnexion permet de vider la mémoire cache et résout la plupart des problèmes logiciels.
🛡️ Comment éviter ce problème
- Redémarrez vos caisses une fois par semaine (idéalement le dimanche soir)
- Ne débranchez jamais une caisse sans l'avoir éteinte proprement
- Fermez toujours les applications avant d'éteindre
- Signalez tout comportement anormal même s'il se résout seul
🎫 Quand créer un ticket
Créez un ticket dans les cas suivants :
- Le problème persiste après un redémarrage complet
- La caisse redémarre mais le problème revient rapidement
- Vous constatez ce problème plusieurs fois par semaine
- D'autres symptômes apparaissent (lenteurs, erreurs...)
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si cet article n'a pas résolu votre problème, notre équipe est là pour vous aider.
➕ Créer un ticket support